ใช้ LINE Ads ดึงเพื่อนเข้า LINE OA แล้วเปลี่ยนเป็นยอดขายซ้ำ

คนไทยใช้ LINE ทุกวัน ธุรกิจจำนวนมากจึงใช้ LINE Official Account (LINE OA) เป็นช่องทางคุยกับลูกค้าหลัก ข้อดีของ LINE OA คือเมื่อมีคนเพิ่มเพื่อนแล้ว เราส่งข้อความหาเขาได้เองโดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาทุกครั้ง แนวทางที่ใช้ได้ผลคือใช้ LINE Ads หาเพื่อนใหม่ แล้วดูแลเพื่อนเหล่านั้นให้กลายเป็นลูกค้าที่ซื้อซ้ำ

ขั้นที่ 1: ยิงโฆษณาเพิ่มเพื่อน

LINE Ads มีวัตถุประสงค์แคมเปญสำหรับเพิ่มเพื่อน LINE OA โดยตรง โฆษณาแสดงในพื้นที่ต่างๆ ของแอป เช่น หน้าแชต LINE VOOM และ LINE TODAY เมื่อคนกดเพิ่มเพื่อนจากโฆษณา จะเข้า OA ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแอป ขั้นตอนสั้นแบบนี้เป็นจุดแข็งที่ช่องทางอื่นทำได้ยาก

เพื่อนที่ได้มาจะมีคุณภาพแค่ไหนขึ้นกับเหตุผลที่เขากดเพิ่ม ถ้าแจกของที่ไม่เกี่ยวกับสินค้า จะได้เพื่อนจำนวนมากที่ไม่สนใจสินค้าจริง และบล็อกเราเมื่อได้ของแล้ว ข้อเสนอที่ดีควรเกี่ยวกับสิ่งที่เราขาย เช่น ส่วนลดครั้งแรก คูปองบริการ หรือสิทธิ์จองคิวก่อน

ขั้นที่ 2: ข้อความต้อนรับและการแบ่งกลุ่ม

ข้อความต้อนรับ (Greeting Message) เป็นข้อความที่คนอ่านแน่นอนที่สุด ควรส่งสิ่งที่สัญญาไว้ในโฆษณาทันที และถามคำถามสั้นๆ เพื่อแบ่งกลุ่ม เช่น สนใจสินค้าหมวดไหน หรือเป็นลูกค้าเก่าหรือใหม่ คำตอบนี้ใช้ติดแท็กเพื่อส่งข้อความให้ตรงกลุ่มในภายหลัง

Rich Menu ด้านล่างแชตควรพาไปยังสิ่งที่ลูกค้าต้องการบ่อยที่สุด เช่น ดูสินค้า สั่งซื้อ เช็กสถานะ และคุยกับแอดมิน การออกแบบเมนูให้ใช้งานง่ายช่วยลดคำถามซ้ำๆ ที่แอดมินต้องตอบ

ขั้นที่ 3: ส่งข้อความที่คนอยากอ่าน

LINE OA คิดค่าบริการตามจำนวนข้อความที่ส่ง และแต่ละแพ็กเกจมีโควตาต่างกัน การส่งบรอดแคสต์ถึงทุกคนบ่อยๆ จึงเปลืองทั้งเงินและความอดทนของผู้รับ วิธีที่ดีกว่าคือส่งให้กลุ่มที่เกี่ยวข้องตามแท็ก และส่งในจังหวะที่มีเหตุผล เช่น สินค้าที่เขาสนใจกลับมามีของ คูปองใกล้หมดอายุ หรือถึงรอบที่ควรซื้อซ้ำ

ข้อความแบบ Rich Message หรือ Card Message ที่มีภาพและปุ่มชัดเจนมักได้คลิกมากกว่าข้อความตัวอักษรยาวๆ แต่ก็ควรมีข้อความสั้นที่บอกเหตุผลว่าทำไมเขาถึงได้รับข้อความนี้

ขั้นที่ 4: ปิดการขายในแชต

ลูกค้าจำนวนมากต้องการถามก่อนซื้อ ความเร็วในการตอบแชตจึงส่งผลต่อยอดขายโดยตรง ควรกำหนดเวลาตอบที่ชัดเจน มีข้อความตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย และมีสคริปต์ให้แอดมินใช้ตอบเรื่องราคา โปรโมชัน และการจัดส่งให้ตรงกัน ถ้าใช้ LINE ร่วมกับระบบ CRM หรือ LIFF ก็สามารถให้ลูกค้าสั่งซื้อหรือจองคิวได้ในแอปเลย

ตัวชี้วัดที่ควรติดตาม

• ต้นทุนต่อเพื่อนใหม่หนึ่งคนจากโฆษณา
• อัตราการบล็อกภายใน 7 วันแรก ถ้าสูงมาก ข้อเสนอในโฆษณาอาจดึงคนผิดกลุ่ม
• อัตราการเปิดและคลิกของข้อความแต่ละรอบ
• ยอดขายที่มาจากเพื่อนใน OA เทียบกับค่าโฆษณาและค่าข้อความ

Triads ดูแลตั้งแต่ยิงโฆษณา LINE Ads ออกแบบ Rich Menu และข้อความ ไปจนถึงเชื่อมระบบหลังบ้านผ่านทีมพัฒนาระบบ